Ông Michael S.Cluzel: “Chúng tôi định hướng trở thành nhà mạng thứ 4 tại thị trường Việt Nam”.

- Trước hết, xin chúc mừng ông được chọn là tân Tổng giám đốc Beeline. Ông có thể hé lộ với Doanh Nhân, ông sẽ tập trung vào kế hoạch gì để thúc đẩy Beeline phát triển trong một thị trường đã bão hòa như hiện nay?

Vâng, chúng tôi đều nhận thức được rằng xây dựng một mạng lưới hoàn toàn mới là một việc không dễ dàng. Tuy nhiên, tôi tin rằng vẫn còn rất nhiều cơ hội phát triển cho Beeline vì chúng tôi sẽ liên tục đẩy mạnh cải thiện lợi ích của người tiêu dùng. Chiến lược của chúng tôi là tập trung nhanh chóng phát triển số lượng thuê bao với tỉ lệ khách hàng trung thành cao. Ngoài ra, chúng tôi sẽ tiếp tục phát triển dịch vụ và nâng cấp mạng lưới phủ sóng cũng như cho ra mắt các hệ thống thương mại trên cả nước.

- Còn nhớ, Beeline từng gây tiếng vang bằng những chương trình khuyến mãi khủng. Tuy nhiên, sau đó lượng thuê bao đã sụt giảm nhanh chóng. Vậy đâu là nguyên nhân cho những thất bại trên? Ông đã rút ra được những bài học gì cho mình trong việc định hướng chiến lược của Beeline sau thất bại này?

Hiện có những nhà mạng đã tồn tại 15 năm, trong khi chúng tôi mới đi vào hoạt động được khoảng 2 năm nay, vì thế việc so sánh giữa các nhà mạng với nhau là rất khó. Nhưng việc thu hút các khách hàng trung thành của các nhà mạng lại không quá khác nhau. Với sự thay đổi về đội ngũ lãnh đạo và nguồn vốn đầu tư mới được đổ vào thị trường, chúng tôi định hướng rõ ràng mục tiêu trở thành nhà mạng thứ 4 tại thị trường Việt Nam, tăng thị phần bằng các dịch vụ phục vụ nhu cầu khách hàng, và quan trong hơn cả là tập trung cải thiện mạng lưới phủ sóng, chất lượng và giá trị sản phẩm.

- Trước đây Beeline định vị thương hiệu là sự trẻ trung với đối tượng khách hàng chủ yếu là những người trẻ. Còn dưới thời của ông thì sao, đối tượng khách hàng có gì thay đổi?

Sẽ không có nhiều thay đổi về đối tượng khách hàng của Beeline. Chúng tôi vẫn sẽ chủ yếu khai thác đối tượng là các khách hàng trẻ có thu nhập khác nhau. Như bạn đã biết, Việt Nam là nước có dân số trẻ, hơn 50% dân số dưới 30 tuổi, vì vậy, chúng tôi tin vào tiềm năng và sự thành công khi tập trung vào đối tượng khách hàng này. Chúng tôi cũng sẽ nỗ lực hết sức mình để xây dựng một nền tảng khách hàng mới và cung cấp các dịch vụ tốt nhất cho người tiêu dùng Việt Nam.

- Cụ thể, trong thời gian tới Beeline sẽ có những chương trình gì để thu hút khách hàng?

Hiên tại, chúng tôi sẽ tập trung nâng cao mạng lưới phủ sóng, các dịch vụ dành cho khách hàng và đẩy mạnh phát triển kinh doanh. Chúng tôi tin rằng có thể mang đến những dịch vụ chất lượng và có giá trị hơn cho khách hàng của mình. Ngoài ra, chúng tôi cũng đang lên kế hoạch tăng số lượng thuê bao và cung cấp đa dạng hơn các loại hình dịch vụ qua việc mở rộng mạng lưới phân phối lên đến ít nhất 50.000 điểm bán lẻ. Về các chương trình khuyến mãi mới, hiện tại xin cho phép tôi chưa được công bố. Tuy nhiên gói cước Big Zero là một trong những ví dụ thành công của chúng tôi và chúng tôi sẽ tiếp tục đưa ra nhiều sản phẩm và dịch vụ hấp dẫn hơn nữa trong thời gian sắp tới.

- Ông nhận xét như thế nào về các đối thủ của mình hiện nay?

Hiện nay thị trường viễn thông Việt Nam chia ra làm 2 nhóm: nhóm 1 là các ông lớn như Viettel, Vinaphone và MobiFone. Nhóm thứ 2 gồm các nhà mạng nhỏ hơn bao gồm cả Beeline. Khoảng cách giữa 2 nhóm này là khá lớn và đây là cuộc chạy đua về giá cả. Chỉ số doanh thu bình quân của thuê bao/trên tháng ở Việt Nam còn thấp, trong khi các gói cước lại không quá thấp, số lượng thuê bao lại nhiều, trong khi tất cả các nhà mạng trừ Beeline lại đang đưa ra quá nhiều các chương trình khuyến mãi mà vô hình trung làm giảm chất lượng dịch vụ của ngành viễn thông. Đây là một chiến lược phổ biến để ngăn cản các nhà mạng mới. Chúng tôi đã rút ra bài học của mình và chúng tôi tin rằng những chiến thuật này cuối cùng sẽ ảnh hưởng xấu tới thị trường và điều này cần được tránh thì mới có thể phát triển thị trường một cách lành mạnh trong thời gian tới.

- Đứng trước những đối thủ lớn như thế, ông nhận thấy đâu sẽ là thách thức lớn nhất mà Beeline cần vượt qua?

Khó khăn lớn nhất của Beeline hiện nay là xây dựng một mạng lưới vững chắc cũng như phát triển số lượng thuê bao trung thành. Tuy nhiên, từ giờ mọi thứ sẽ dễ dàng hơn khi chúng tôi đang có kế hoạch hoàn thiện việc xây dựng 5.000 trạm (BTS) trên toàn Việt Nam cũng như cung cấp các gói cước hấp dẫn hơn cho khách hàng. Với kế hoạch này, chúng tôi hy vọng sẽ đạt được những mục tiêu của chúng tôi trong tương lai gần.

- Vậy đâu sẽ là mục tiêu của Beeline trong thời gian tới, thưa ông?

Bên cạnh mục tiêu trở thành nhà mạng thứ tư trên thị trường viễn thông hiện nay, chúng tôi cũng phấn đấu phát triển nguồn nhân lực của công ty. Chúng tôi sẽ đưa ra rất nhiều cơ hội làm việc trực tiếp và gián tiếp qua các đối tác của chúng tôi..

- Trong 500 triệu USD mà VimpelCom dự kiến sẽ rót cho Gtel-Mobile từ nay đến hết 2013, khoản 304 triệu USD sẽ chỉ được thực hiện khi Gtel đạt được chỉ tiêu kinh doanh nhất định. Ông có thực sự cảm thấy bị áp lực trước những chỉ tiêu này?

Có một vài hạng mục và tiêu chuẩn kinh doanh khá khắt khe mà chúng tôi phải đạt được. Tuy nhiên, chúng tôi tin rằng, với sự hỗ trợ từ các đối tác cũng như sự cống hiến của đội ngũ Beeline, chúng tôi sẽ đạt được những chỉ tiêu này. Tôi rất lạc quan vào tương lai phát triển của Beeline, tôi tin rằng mọi người ở Beeline cũng đồng quan điểm với tôi, vì thế chúng tôi không cảm thấy quá áp lực trước những chỉ tiêu này.

- Không chỉ là TGĐ của Beeline, ông còn là TGĐ khu vực Đông Dương của tập đoàn VimpelCom. Vị trí này sẽ hỗ trợ như thế nào cho công việc phát triển mạng Beeline tại Việt Nam của ông?

Kinh nghiệm hoạt động của Vimpelcom trên toàn cầu cùng với các kinh nghiệm mà tôi có được từ khoảng thời gian làm việc tại Thái Lan, Lào, Trung Quốc và Việt Nam chắc chắn sẽ giúp đỡ tôi rất nhiều trong việc lãnh đạo Beeline. Không chỉ riêng tôi mà ban điều hành mới cùng với những kinh nghiệm viễn thông dày dặn không chỉ ở khu vực Đông Dương mà trên toàn châu Á, châu Mỹ Latinh, châu Âu và thị trường châu Phi chắc chắn sẽ mang lại nguồn cảm hứng và động lực cho cộng đồng Beeline. Tôi tin rằng với khả năng lãnh đạo và tầm nhìn chiến lược mới, Beeline sẽ không ngừng phát triển công việc kinh doanh và giúp xây dựng hình ảnh của Beeline tại Việt Nam.

- Xin cảm ơn ông!