Tác giả Jodi Glickman là người sáng lập công ty tư vấn truyền thông Great on the Job.

Bob Bowman, huấn luyện viên nhiều năm của tay bơi huyền thoại Michael Phelps, từng được hỏi tại sao ông không để Phelps tập những bài bơi chậm như các đối thủ khác. Ông trả lời: "Chúng tôi không muốn anh ta bơi chậm trong những cuộc thi, vậy tại sao phải bắt anh ta tập bơi chậm."

Tôi mượn câu chuyện trên để nói về sự khác biệt giữa giao tiếp với khách hàng và giao tiếp nội bộ giữa những người trong một nhóm/một phòng ban hoặc trong cùng công ty.

Theo quan điểm của tôi quan hệ với hai đối tượng đó giống nhau. Cho dù bạn đang nói chuyện với trợ lý của mình, với sếp của mình hoặc với giám đốc công ty, cũng nên coi họ như khách hàng của bạn và cùng áp dụng mức độ chuyên nghiệp cho tất cả các cuộc trò chuyện.

Giao tiếp (hay cư xử) với sếp và các đồng nghiệp giống như với khách hàng giúp bạn hoàn thành hai điều quan trọng: i) nó cho họ thấy rằng bạn tôn trọng họ, họ tin rằng bạn đủ khả năng chăm sóc khách hàng và quan hệ với các nhân vật quan trọng khác; ii) Bạn đã có sự thực hành tốt để chuẩn bị cho những đợt tiếp xúc với khách hàng.

Khi còn làm trong lĩnh vực ngân hàng tại Goldman Sachs, tôi đã thực hành theo nguyên tắc: cư xử với phó chủ tịch và giám đốc quản lý như đối với khách hàng.

Khi đưa ra một câu hỏi, bạn nên chắc chắn đó là câu hỏi thông minh nhất. Khi trình bày một vấn đề, bạn nên dành vài phút trước đó để suy nghĩ về mục tiêu chính của thông điệp mà bạn muốn truyền đạt. Hãy hành động với 110% khả năng cho dù bạn đang nói chuyện với trợ lý của mình hay với CEO.

Luôn ghi nhớ và thực hành nguyên tắc này bạn sẽ thấy năng lực và thẩm quyền của mình được gia tăng và cấp trên sẽ sẵn sàng đồng ý để bạn tiếp xúc với khách hàng. Nếu bạn luôn ở chế độ mặc định là "mình đang tiếp xúc với khách hàng" bạn sẽ dần tiến bộ hơn theo thời gian.

Chiến dịch quảng cáo gần đây của Delta có câu "dịch vụ khách hàng của chúng tôi không thay đổi theo giá dầu". Nói cách khác, đầu ra cố định, nó không thay đổi theo chi phí đầu vào. Cách bạn tương tác với những người khác cũng cần cố định, không nên phân biệt chức vụ, tình trạng ngay cả khi bạn là cấp trên hay cấp dưới của họ.

Thực hành theo nguyên tắc này giúp bạn trau dồi kỹ năng giao tiếp. Đó là cách thức tuyệt vời để bạn thử nghiệm các chiến lược truyền thông và chứng minh cho người khác (nhất là cấp trên của bạn) thấy rằng bạn đủ năng lực cũng như luôn sẵn sàng cho việc tiếp xúc với khách hàng và những nhân vật quan trọng.

DNVN (Vef)