Chuyện "công bộc" vẫn làm khó "ông chủ" nhân dân được nhiều ĐBQH  "mổ xẻ" trong phiên thảo luận sáng 9/11 về kết quả giám sát cải cách thủ tục hành chính của Uỷ ban Thường vụ QH.

"Xin thì lúc nào cho là quyền của tôi”

Nhiều ĐB phản ánh, sự phối hợp giữa các cơ quan công quyền với nhau, thậm chí ngay cùng một cơ quan, nhưng có tình trạng lãnh đạo bảo nhân viên không thực hiện vì… thủ tục phải vậy!

ĐB Nguyễn Minh Hồng (Nghệ An) dẫn chứng, ông đã đi làm thủ tục không được giải quyết vì vị giám đốc sở đang nằm viện. Ông Hồng đã nhờ vị giám đốc gọi điện cho các nhân viên hành chính nhưng sau khi họ viện dẫn hàng đống nghị định ra, đến cuối ngày mới xong việc.

ĐB Nguyễn Minh Hồng: "Nhân viên hành chính nói rằng "xin thì tôi cho lúc nào là quyền của tôi!"

Theo ông Hồng, cải cách không chỉ là thủ tục mà văn tự cũng phải rõ. Ví dụ, tôi đến làm một thủ tục hành chính, ghi “Đơn xin”, có khi nhân viên hành chính nói:  Anh “xin” thì lúc nào “cho” là quyền của tôi!

Sau khi nghe xong những "bực dọc" của các ĐB trước đó, ĐB Nguyễn Hữu Phước (Bến Tre) đúc kết: "Khoảng cách giữa những thay đổi (những thủ tục hành chính đã được đơn giản hóa hoặc bãi bỏ - PV) với những bất cập vẫn còn khá xa. Thậm chí, khi dân hỏi, nhiều cơ quan trả lời không thấu tình đạt lý mà hay đổ tội do cơ chế, chính sách."

"Đây là biểu hiện vô trách nhiệm, né tránh trả lời dân”, ông nói thẳng.

Để dân không phải “chạy chọt”?

ĐB Hồ Thị Thu Hằng, Vĩnh Long đã so cải cách hành chính của nước ta với… Singapore để thấy rõ sự bất cập của Việt Nam.

Theo bà Hằng, ở đảo quốc Sư tử, nếu người dân muốn làm thủ tục chuyển nhà, họ chỉ cần thông báo yêu cầu của mình, cơ quan chức năng sẽ thực hiện. Còn ở Việt Nam thì ngược lại.

Để giải quyết những khó chịu về hành chính công nhưng cũng rất tâm tư này, theo ĐB tỉnh Vĩnh Long, "nên phát triển mạnh dịch vụ công để người dân không phải "chạy chọt". Đó là bước chuyển quan trọng từ "quan hầu dân" thành "dân tự hầu dân’".

"Thủ tục hành chính là mối quan hệ giữa bộ máy và con người. Muốn cải cách thủ tục hành chính thành công, bộ máy  phải được tinh giảm, nhân lực phải có chuyên môn, trình độ" - ĐB Cao Sỹ Kiêm (Thái Bình) đề xuất thêm một giải pháp.

DNVN (Bee.net.vn)